Antes de 2007 este símbolo era poco usado, pero a partir de la iniciativa de Chris Messina en Twitter (ahora X) para agrupar tweets relacionados por temas, éste explotó y se convirtió en una forma única de clasificar la información en todo el internet. En la actualidad tiene cientos de usos, se han nombrado campañas de publicidad, se crearon movimientos a partir de estos e incluso se utilizan hashtags para vender productos de tu e-Commerce en tus redes sociales.
En la actualidad el uso de hashtags tiene un impacto significativo en las ventas de las tiendas en línea, ya que gracias a las redes sociales les permite promocionar sus productos de una forma orgánica y relacionada con los intereses de la gente.
¿Esto cómo ayuda a aumentar mis ventas?
Fácil, el uso de hashtags para vender productos tiene que ver simplemente con la forma en las qué estos contenidos se relacionan con el público y las oportunidades de visibilidad que abres al usarlos. Existen diversas formas en las que el uso de este signo beneficia a tus ventas, te explicamos a continuación.
Aumenta el alcance:
Una de las principales razones para usar hashtags es el alcance exponencial que estos tienen, para ello debes usar etiquetas relevantes o en tendencia que permita que más personas vean las publicaciones de tu marca o productos.
Visibilidad de audiencia específica:
Cuando segmentas un contenido pagado en redes sociales te enfocas en el público afín que necesitas que vea el anuncio, de igual forma podría funcionar con los hashtags, pues te permiten vincularte con una audiencia en especial mediante características que comparten estos y tu producto.
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Interacción con el público:
Existe un tipo de hashtag que permite que tu audiencia se comunique entre ellos o con tu marca, lo que permite que se cree un feedback que te ayude a reconocer áreas de oportunidad de tus productos o que simplemente te ayuda a comprender lo que tus consumidores quieren de ti. Si mantienes esta comunicación asertiva, también ayuda a que tu marca se mantenga con un branding positivo.
Generación de contenido del público:
A diferencia del punto anterior, en este punto el objetivo central es que sea la audiencia la que cree el contenido en relación a la marca, ya sea invitándolos a que posteen fotos o videos de sus productos o cualquier contenido que promueva tu marca de manera orgánica.
¿Cómo puedo usar los hashtags para vender productos?
Ahora que comprendes que utilizar etiquetas es beneficioso para tu estrategia de marketing es momento de que sepas qué tipo de hashtag puedes crear dependiendo el objetivo y las condiciones de tu campaña.
De marca:
Se trata de un hashtag que posiciona a la marca en sí, ya sea el nombre de tu empresa o el eslogan de ésta. Esta etiqueta estará acompañando siempre a tus publicaciones, por lo que reforzaras tu branding continuamente y mantendrás esa presencia en la mente de los consumidores.
De campaña:
Consiste en crear un hashtag único para la campaña, que la identifique y que permita posicionarla, para que durante todo lo que duda la promoción pueda funcionar como publicidad para la marca y los productos en sí. Esto puede funcionar para un lanzamiento de producto, una renovación de la marca o una identidad que quieran presentar.
De contenido:
Se trata del tipo de hashtag más común y el que solemos ver en todas las publicaciones, es aquel que se refiere al contenido relacionado o similitudes que tiene con los productos, tal como el tipo de publicación, los colores de los productos, si tiene ciertas carecterísticas, etcétera. Es muy importante que no se abuse de este tipo de etiquetas, pues no sólo las plataformas te pueden sancionar, si no que para la audiencia en sí se vuelve aburrido.
De CTA:
Se trata de usar un Call To Action ingenioso que ayude a tu audiencia a realizar la compra, para ello debe ser algo llamativo y que realmente incentive a las personas a realizar una acción, debe ser juguetón sin ser demasiado directo, evita ser obvio y usar frases como «#CompraAhora», «LlameYa» o «BuscaElTuyo». Ojo, este tipo de enunciados funciona bajo otras condiciones pero en hashtag podría leerse simplón.
De filtro:
Son aquellos con los que puedes intuir que tus clientes podrían buscar tus productos, por eso debes añadirlos a tu campaña y posicionarlos en tus publicaciones, puesto esto facilitará que tus productos destaquen cuando el público realice búsquedas en las redes sociales.
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Ahora te toca a ti analizar que es lo que necesita tu e-Commerce para promocionar los productos, recuerda que puedes combinar varios, mantener constantes unos y cambiar otros de acuerdo a las necesidades de tu marca. También es importante reconocer que los hashtags están en constante cambio, por lo que deberás modificarlo en muchas ocasiones y notar el comportamiento óptimo de éstos, esto sólo excluye a la etiqueta de marca, que puede repetirse en todas las publicaciones y ese será su objetivo principal.
El pasado 11 de julio, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reveló los resultados del HOT SALE 2023, celebrado del 29 de mayo al 6 de junio. El reporte confirma que la iniciativa de e-commerce registró este 2023 un alza del 29% en ventas con respecto a la edición 2022, alcanzando una facturación total de 29,949 millones de pesos.
No está de más destacar que la cifra del HOT SALE 2023 supera por más de 6 millones los resultados de la edición anterior y además, muestra un crecimiento acumulado del 28% durante los últimos 5 años.
Sin más, exploremos a detalle los resultados de una de las campañas más populares en México y descubre qué categorías resaltaron, el rendimiento de ventas, qué sentimiento hubo alrededor del HOT SALE 2023 y mucho más.
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Principales Resultados
Respecto al volumen de ventas, durante el HOT SALE 2023 se vendieron 29,2 millones de unidades, disparándose en un 54% frente a la edición 2022, se alcanzaron 11,1 millones de órdenes de compra y se elevó al 66% el ticket promedio, ubicándose en 2,696 pesos.
Continúa la tendencia de generar mayor volumen de ventas durante el primer y último día, representando el 26% de las ventas totales. Resalta la recuperación de la generación de ventas en los días intermedios, especialmente a partir del 5to. día de campaña.
Promociones y Descuentos
Las promociones más importantes este año fueron los descuentos mayores a 21%. 3 y 6 MSI fueron los más populares.
8 de cada 10 empresas volverán a participar en la siguiente edición de HOT SALE
Fuente de Difusión
Las fuentes digitales se mantienen como el medio de comunicación por el cual el internauta logra conocer la campaña HOT SALE. Las fuentes de mayor relevancia son los medios masivos como las redes sociales o la televisión, así como la publicidad digital. Mientras que, en comparación con 2022, los sitios web o apps de ofertas y descuentos, así como el sitio web de HOT SALE perdieron relevancia como fuente de conocimiento.
5 de cada 10 internautas declararon haber comprado durante HOT SALE 2023, donde destacan mujeres de 25 a 44 años, provenientes de Ciudad de México.
Perfil Demográfico
5 de cada 10 internautas (+18 años) declaran haber comprado algún producto o servicio durante la edición 2022, representando a más de 12.7 millones de personas. Se ha mantenido el perfil del comprador HOT SALE en 2023, con tendencia de crecimiento en mujeres con niveles socioeconómicos medios y con perfil no bancarizado.
Canal de Compra
Durante 2023, se reactiva la convivencia de canales, en donde 3 de cada 10 personas del HOT SALE, realizan sus compras combinando el canal digital y el físico, mientras que la proporción de compradores que adquieren sus productos exclusivamente en el canal digital se ha visto disminuida por el impulso de una campaña omnicanal. Por otro lado, para las compras en tienda física destacan adultos con rango de edad 55 a 60 años.
Seguridad
Cada año, el HOT SALE genera confianza en el consumidor, donde 8 de cada 10 compradores (81%) se sienten seguros o muy seguros al comprar en línea.
La percepción de seguridad sigue impactando la decisión de compra durante la campaña, donde el No Comprador aún se siente inseguro, resaltando en la Ciudad de México.
8 de cada 10 compradores se sintieron seguros al comprar en línea durante HOT SALE 2023.
Método de Envío
El envío a domicilio continúa siendo la opción más elegida por los compradores. El envío a oficina/trabajo pierde relevancia mientras que la recolección en tienda se posiciona como segundo método preferido de entrega.
El método de entrega preferido continúa siendo el envío a domicilio, en donde 9 de cada 10 disfrutaron del envío gratis.
Redes Sociales: Contenido Orgánico
Instagram se posiciona como la plataforma líder en engagement al promediar 615 interacciones por post; mostrando la mejor relación entre volumen de contenido e interacciones.
Facebook por su parte, representa 60% del contenido total del evento, sumando 2.1M de interacciones totales y alcanzando 426 usuarios en promedio por post.
En cuanto a conversación, Facebook con el 49% y Twitter con el 40%, lideraron la conversación sobre HOT SALE. Con una participación más acotada aparecen Instagram (7%), sitios Web, Noticias y blogs (1%). El año anterior, el canal más relevante fue Twitter con un 57%, seguido de Facebook con 32%.
Instagram lidera las estrategias de engagement por 2º año consecutivo, promediando 2.2x más interacciones promedio que Facebook.
Sentimiento
Durante el HOT SALE predominó el sentimiento positivo, impulsado principalmente por las comunicaciones de los anunciantes, resaltando principalmente los beneficios al hacer compras durante este periodo de tiempo. En comparación al 2022, decreció el sentimiento negativo, tanto en cantidad de menciones con 4k, como en porcentaje en un 8%.
Live Commerce
Las estrategias de Live Commerce tuvieron un crecimiento exponencial en el último año.
Con 96 marcas nuevas integradas en este modelo de venta durante HOT SALE 2023, se publicó 184% más contenido relacionado con venta en lives vs el 2022.
+121% marcas incluyeron Live Shopping en sus estrategias para HOT SALE vs. YoY
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Industrias Destacadas
Dentro de las principales industrias, el Retail fue la que generó más menciones durante la campaña, con un total de 71%. Durante este año también, se notó un crecimiento del 3% de la conversación sobre servicios B2C, en relación al 2022.
Conclusiones
El HOT SALE 2023 logró ventas sin precedentes, así lo detalla el reporte de resultados presentado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
Tras esta investigación, podemos resaltar que durante la campaña de HOT SALE 2023, los descuentos motivaron a los compradores a adquirir productos y servicios estando por encima del 21% como los que entran en el rango de 11 a 20 por ciento.
Tanto el incremento en el ticket promedio de las ventas del HOT SALE, como la disminución en el uso de los meses sin intereses son fenómenos vinculados con el aumento de la inflación, pero también con el crecimiento de los segmentos socioeconómicos menos favorables entre la muestra de consumidores. Entre los resultados obtenidos, también destacan los siguientes hallazgos:
- La cantidad de productos que se metieron a los carritos de compra pasó de uno a casi tres.
- Los consumidores reforzaron su confianza en las compras a través de canales digitales.
- Las razones por las que la gente se decidió a comprar en línea son: ahorro de tiempo, promociones, comparación de precios de forma fácil, proceso de check-out sencillo, envíos en 24 horas o menos.
- Entre las categorías más destacadas fueron: moda, belleza y cuidado personal y electrónicos.
¿Qué te pareció este resumen? ¿Estás considerando participar en campañas de venta online similares? ¿Encontraste áreas de oportunidad? Descubre más de los resultados descargando el reporte completo aquí.
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Estadísticas: Evolución del e-commerce en Latinoamérica
No es ninguna novedad que el recién y exponencial crecimiento del Internet ha generado un gran impacto en en nuestro estilo de vida, las necesidades, compras e incluso en el entretenimiento. De acuerdo a un informe de Statista, en enero de 2021, el Caribe fue una de las regiones cuyos países y territorios presentaron algunas de las más altas tasas de acceso de internet en América Latina y el Caribe. En cuanto a número de internautas, Brasil y México lideran en la región.
Las pequeñas y medianas empresas van en línea por primera vez, mientras que las organizaciones globales están expandiéndose a la región con la mirada puesta en Latinoamércia, un mercado de hiper-crecimiento, donde el e-commerce electrónico se espera un crecimiento de 30% cada año hasta 2025.
¿Qué quiere decir todo esto? Es inminente que el e-commerce, y toda industria que lo use como canal de ingresos principal, seguirá en constante evolución. No hay vuelta atrás. Estamos ante un escenario donde las empresas deben innovar y transformar la manera en que entregan las experiencias a los consumidores para que se mantengan competitivas. En este blog conocerás las tendencias que están impulsando a las empresas a convertirse en líderes de experiencias tanto en lo digital como offline, conocerás algunos casos de éxito, retails que están dando un paso hacia el futuro y cómo puedes ser parte de esta corriente.
Tendencias en el sector minorista
Los recorridos de compra en el sector retail son cada vez más complejos. Los clientes no solo quieren una experiencia de compra más ágil y agradable, la quieren en todos los canales, todo el tiempo. Ahora los minoristas deben superar estas expectativas para que puedan salir adelante de la competencia, tanto a nivel local como nacional.
Entonces, ¿qué tendencias de experiencia del cliente deben seguir las tiendas minoristas en el nuevo año? Echa un vistazo a lo que está revolucionando la experiencia del cliente para el 2023.
1. Implementa una estrategia omnicanal
Todo dueño de un retail debe concentrarte en su tienda física. Para 2023, las marcas deben reconocer que los clientes no compran exclusivamente en tiendas físicas.
Los clientes emplean varios canales para interactuar con sus minoristas favoritos. Es necesario un buen CX omnicanal para interactuar con los compradores dondequiera que se encuentren. La clave es ofrecer una experiencia consistente a través de las redes sociales, sitio web, tienda y otros canales.
La omnicanalidad es una de las tendencias del Customer Experience Retail más populares porque aumenta las ventas. De hecho, el uso de tres o más canales puede aumentar los pedidos hasta 5 veces más. Los compradores omnicanal también gastan un 10% más en línea y un 4% más en tienda en comparación con los compradores que compran a través de un solo canal.
2. Hiper-Personalización
En 2023, la personalización requiere mucho más que simplemente colocar el nombre de un cliente en un correo electrónico. Los clientes esperan la personalización en forma de sugerencias de productos, tallas, medidas y ventas cruzadas inteligentes.
Esta tendencia de experiencia del cliente minorista no es solo una buena opción: el 72% de los clientes dicen que sólo responderán a los mensajes de marketing si están personalizados, y el 36% de los clientes dicen que los minoristas necesitan personalizar la experiencia de compra aún más.
Está claro que las marcas tienen mucho trabajo que hacer en 2023.
Las marcas están tratando de cerrar la brecha de personalización mediante la inversión en software que recopila y analiza datos para la personalización. Un 79% de los minoristas invierten en personalización, que es más que cualquier otra industria. Además, el 25% de los marketers que invirtieron en personalización reportaron un aumento del 20% en los ingresos.
3. Experience Retail
No es suficiente para los minoristas ofrecer un servicio impecable o excelentes productos. El Experience Retail es una necesidad para atraer a más clientes tanto en la tienda como en línea. Con el Experience Retail, las marcas ofrecen experiencias innovadoras, creativas o inusuales en tiendas físicas y también en sus canales en línea.
El objetivo del Experience Retail es crear una comunidad alrededor de tu marca. Las ventas son una feliz consecuencia de las experiencias minoristas, que ocurren en un entorno omnicanal compartible. Algunas tiendas ofrecen servicios como accesorios o cambios de imagen, mientras que otros minoristas instalan divertidas máquinas expendedoras dentro de sus tiendas.
El Experience Retail puede parecer mucho trabajo, pero es una de las tendencias de experiencia de cliente minorista más populares actualmente. Eso es porque te ayuda a:
Destacar del resto: Debido a que el 32% de los consumidores prefieren participar en experiencias en la tienda en lugar de experiencias en línea, no debes pasar por alto el poder de la conexión en persona.
Conectar con el consumidor: El 91% de los clientes reporta una asociación positiva con una marca después de asistir a un evento experiencial. Esta tendencia es imprescindible si quieres que los compradores te recuerden.
Impulsar las ventas: El 74% de los compradores dicen que es probable que compren productos promocionados después de una buena experiencia.
“Los centros comerciales se están adaptando al consumidor que busca experiencias. Restaurantes, teatros y gimnasios ahora están ocupando una mayor proporción de tales propiedades”
— Tom McGee, CEO del International Council of Shopping Centers
¿A qué se debe toda esta corriente?
El consumidor está aburrido. Esto afirma Doug Stephens en su blog ‘Retail Prophet’. Cuando las tiendas toman decisiones sobre su oferta de productos basados únicamente en el volumen anticipado de venta por metro cuadrado, se pierden de una gran gama de artículos y productos divertidos, únicos y diversos que no se atreven a ofrecer; esto es especialmente cierto para tiendas departamentales, lo que lleva a los consumidores a buscar una alternativa en lo digital.
Los consumidores hoy en día buscan experiencias que mejoren su bienestar, que ofrezcan algún valor a sus vidas; espacios donde armoniosamente se encuentren las ventajas de una tienda física y la parte tecnológica. Existe una oportunidad para las marcas en crear experiencias que mezclen las ventajas de las tiendas físicas y de los smartphones, donde pueden ajustar su inventario y adaptarse a la demanda en tiempo real, y además ofrecer actividades complementarias a la marca. Echa un vistazo a los ejemplos y mira cómo las grandes marcas están revolucionando las experiencias en tienda.
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Apple ‘Town Squares’
Con este cambio, las tiendas se convierten en el producto más grande de la marca, y están diseñadas para enfocarse en mejorar la experiencia del cliente. Algunos de los ‘features’ de estos espacios son las diversas actividades para las personas, como clases de programación en ‘Swift’ para niños, un programa que llaman ‘teacher tuesday’ para enseñarle a maestros como implementar la tecnología en sus aulas y equipos de colaboradores llamados ‘creative pros’ que se encargan de enseñarle a las personas habilidades con los productos; cómo mejorar la fotografía con la cámara del iPhone, cómo utilizar Apple Music, apps de arte y juegos.
Amazon Treasure Truck
Amazon se está enfocando en ser una empresa de retail multi-canal, con un modelo disruptivo de experiencia móvil diseñado para complacer a quienes buscan una experiencia física con el beneficio del precio accesible online. Los usaros descargan la aplicación en sus celulares para ver qué productos ofrece el camión esa semana y compran lo que les guste. La aplicación notifica a los usuarios cuando el camión se encuentra en su área para que puedan ir a recoger sus productos.
American Dream
Un centro comercial a las afueras de Nueva York que ofrece un parque temático de Nickelodeon con varios juegos mecánicos, hasta un acuario y hoteles, restaurantes, experiencias teatrales y tiendas temáticas. El punto fuerte de este centro comercial es que une la diversión, el entretenimiento y las compras en un solo lugar.
Hudson Yards
Este mall se planteó en serio el concepto de cómo lograr que las personas acudan a sus tiendas de una forma totalmente única. Entonces empezó la construcción de «The Vessel», una estructura similar a la Torre Eiffel, misma que generó un impacto significativo en la experiencia de compra para los habitantes de Nueva York.
Bodega
Ubicada en Los Ángeles, y a través de este tipo de tiendas es que surge la renovación de los formatos, formas y el comercio. En Bodega, por ejemplo, su atracción es aparentar ser una tienda mexicana de abarrotes, pero al entrar tiene la tienda oculta, donde se pueden adquirir ediciones limitadas y exclusivas de moda en un ambiente de tienda tradicional que combina el estilo, culturas y la experiencia en un mismo lugar.
CAMP
Y hablando de entretenimiento, CAMP es un claro ejemplo de todo lo que alguna vez soñaste de niño se hiciera realidad. Con el declive de tiendas como Toys R Us, aparece en escenario la tienda CAMP, una tienda que lleva la experiencia al siguiente nivel en un ámbito más familiar. En esta tienda la experiencia del juego es lo que atrae a miles de familias, principalmente a los niños, en un espacio totalmente interactivo y experiencial. Y este tipo de experiencias, además de necesarias, son algo que ya hemos visto anteriormente en F.A.O. Schwarz, las enormes jugueterías que viste en las películas de «Mi pobre angelito», se vuelven experiencias que los compradores asocian positivamente y que garantiza hacerlo volver no para comprar solamente, sino para vivir esa experiencia nuevamente.
En resumen
El e-commerce llegó para salvarnos pero parecería más una fantasía o sueño de todo mercadólogo. En realidad, en Estados Unidos –donde su economía es 20 veces más grande – el e-commerce representa tan sólo el 20% de todo lo que se vende y compra, y la mitad corresponde a Amazon. En cambio, en México, antes del COVID-19 el e-commerce abarcaba sólo el 2.8% y después sólo aumentó al 3.8%. Considerando que estamos viviendo una reactivación del comercio informal y de las verdaderas tiendas, por lo que el comercio físico en México todavía tiene mucho que ofrecernos.
Si te interesó este contenido y las estrategias que exploramos para aumentar las ventas, tendencias o simplemente buscas ir más allá de la experiencia del cliente, en Zebras pensamos en cada aspecto del marketing digital, donde brindamos los recursos para fomentar el aprendizaje sobre el mercado actual y competitivo, entender el retail y las todas las demás industrias que están experimentando la transformación digital para mantenerse vigentes e impulsamos a los clientes a cumplir sus objetivos empresariales. ¡Contáctanos!
El Live Commerce, o Live Shopping, es una nueva tendencia que revoluciona el ecommerce al combinar las compras en línea con transmisiones en vivo activadas directamente desde la plataforma de comercio, en el que se pueden integrar los productos del catalogo y checkout en una experiencia enfocada a generar revenue en tiempo real a partir de la transmisión. Además de que con ello puedes llevar tu estrategia de influencer marketing a otro nivel con un ROI directo mediante sesiones de reviews y pruebas de producto.
¿Has visto esas transmisiones adictivas en Tik Tok en las que presentadoras muestran todo tipo de productos, te muestran las características que tienen e incluso modelan alguno en especial? Posteriormente tu en los comentarios eliges qué productos deseas y los compras, bueno, pues eso básicamente es el principio del Live Shopping, con la increíble ventaja de que tu tienda en línea está conectada al streaming, enviando a tus usuarios directamente a la página de compra sin necesidad de buscar el artículo o salirse de dicha transmisión.
La modalidad surgió en países asiáticos como China o Corea del Sur y está teniendo una fuerte presencia en Europa, pero apenas se está introduciendo en América, por lo que es una excelente oportunidad para innovar tu tienda en línea con una apuesta que claramente está revolucionando la forma de promocionarte.
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Ventajas del Live Shooping
Existen muchas ventajas del Live Commerce que ayudarán a tu marca a impulsar las ventas, la principal es que tú no debes levantar pedidos como se hace rústicamente en el ejemplo anterior, tu proceso es completamente circular y conectado, lo que brinda una mejor experiencia de cliente a tus consumidores.
Otro beneficio que tiene esta dinámica es la posibilidad de ofrecer descuentos o promociones exclusivas que sean por tiempo limitado o estén determinadas sólo a la audiencia del en vivo. Asimismo generas interacción entre la marca y los clientes, quiénes sienten su opinión validada al escribir comentarios o permitirse influenciarse por los presentadores u otros expectadores.
Un atributo muy importante del Live Shopping es reconocer cómo lucen los productos en realidad, lo que incentiva a los clientes a tomar una decisión basándose en ello, además de utilizar influencers y fashion shows para ofrecer una referencia fundamentada en un líder de opinión. Así como una tasa de conversión de hasta 10% ó 15% más alta en comparación con el 1% ó 2% del comercio electrónico.
De igual forma se está incrementando la atracción de audiencias jóvenes (generación Z) al estar en una plataforma usualmente usada por ellos, además de utilizar dispositivos móviles, los cuáles se convirtieron en los predilectos para navegar en internet, desplazando a las computadoras de escritorio.
El Live Commerce también está reduciendo la tasa de devolución en un 40%, debido a que los compradores saben perfectamente cómo luce el producto sin llevarse sorpresas de ningún tipo, además de completar el embudo más fácilmente desde el interés de la gente que ingresa «sólo a ver», hasta aquellos que terminan comprando y registrándose a más contenido.
Así lo hicieron ellos…
Si aún te preguntas si el Live Commerce podría funcionar en tu negocio, te mostramos algunos ejemplos de marcas que incursionaron en esta modalidad para que descubras el potencial que tiene éste.
Hugo Boss Fashion Shows
Hugo Boss está revolucionando la forma de presentar los desfiles de sus nuevas colecciones, y es que no sólo realiza sus eventos presenciales, si no que también los transmite en vivo y simultáneamente muestra sus productos conforme los modelos van avanzando, para que la audiencia pueda darle clic y comprar directamente en el sitio web de la marca.
Sephora: Facebook Live Fridays
La tienda de maquillaje está utilizando su Facebook oficial para presentar artículos y mostrar novedades durante sus lives que hacen todos los viernes, generando no sólo expectativas de los eventos, si no compromiso con la marca, ya que los conductores muestran los beneficios de sus productos, así como técnicas o tips qué podrían utilizar los consumidores para sacarle todo el provecho. Este tipo de en vivos sólo están disponibles en la página de Estados Unidos, pero sin duda se convirtió en una opción increíble muy similar a lo que realizan las Beauty Bloggers.
Rewind
¿Te imaginas todos los productos de lujo que ofrece la tienda Rewind con descuentos exclusivos y con consejos de estilismo? Ellos están creando espacios únicos en los que presentan colecciones completas enfocadas a marcas, temporadas o productos en específico para que puedas aprovecharlos y comprarlos directamente en su sitio de ecommerce. Todo lo que necesitas en un sólo lugar y en exclusiva para sus live streaming.
¿Cómo hacerlo?
Ahora que conoces los beneficios de la tendencia de Live Commerce te estarás preguntando cómo integrarlo a tu tienda en línea y aunque existen diversas herramientas como Instagram Live Shopping, Amazon Live, la plataforma Channelize.io se convirtió en la predilecta por su fácil integración a ecommerce como WooCommerce, Shopify, Magento, Wix y PrestaShop.
Además de contar con una instalación sencilla con prediseños, ayuda y asesoría para aprender a usar la plataforma y una infraestructura escalable hasta para un millón de usuarios en la audiencia. Así como herramientas extras como analítica de datos y una interfaz blanca que permite destacar tu marca.
El Live Shopping es una oportunidad única de revolucionar tu forma de vender en línea, pero dado que es una tendencia novedosa, debes crear una estrategia completa que te ayude a planear, segmentar y lanzar este producto de la forma más creativa para tu audiencia, por ello en Zebras te ofrecemos una consultoría gratuita para crear, desarrollar y llevar a cabo una campaña que se adecúe a tus necesidades. Escríbenos y cuéntanos qué ofreces en tu tienda en línea, estamos seguros que te podemos ayudar.
Construir un negocio de ecommerce exitoso es mucho más que crear una página web y esperar a que las ventas lleguen por sí solas.
Existen diferentes elementos clave que pueden marcar el éxito o fracaso de tu tienda online: producto, plataforma, logística, diseño y socialización; son algunas de ellas.
A continuación, te comparto cinco claves muy importantes a tener en cuenta para impulsar las ventas de tu comercio electrónico. ¡Toma nota!
¿Cómo crear una tienda online exitosa?
1. Un producto diferenciado
Los productos más exitosos en Internet son aquellos con diferenciales bien definidos. No tiene mucho sentido comercializar productos que se consiguen fácilmente y a buen precio en la tienda de la esquina.
Si tu producto no es más económico que el de la competencia, debes enfocarte en ofrecer valores agregados que justifiquen la transacción.
Los productos personalizados son una opción interesante, porque permiten aprovechar las plataformas tecnológicas para que los clientes tengan la posibilidad de adaptar los productos a sus gustos y necesidades.
Otra opción interesante es vender productos que sólo se distribuyan en ciertos países o que se vendan en grandes cantidades, de esta manera se aprovecha el potencial de la web para llegar a nuevos clientes.
Los productos de nicho especializado, también son una buena de explotar tu eCommerce al enfocarte a un grupo específico con necesidades que quizás aún no están cubiertas y cuyas tiendas son de difícil acceso.
2. Una plataforma de pagos que le haga fácil la vida al cliente
Una gran cantidad de potenciales compras online son abandonadas justo en el momento del pago y esto se debe principalmente a dos razones: las dificultades que tienen los usuarios promedio a la hora de intentar realizar el pago y la falta de opciones de pago.
Por una parte, si el proceso de pago es complejo, el comprador sentirá desconfianza y frustración, teniendo altas probabilidades de abandonar la compra.
Por otra parte, cuanto más limitadas sean las opciones de pago, menos compradores potenciales tendrán la posibilidad de adquirir los productos en tu tienda online. En mercados como México es muy importante tener herramientas contra el fraude y que validen los métodos del pago del cliente, somos uno de los países con mayor fraude del mundo.
3. Una logística eficiente
A pesar de que el comercio electrónico es un modelo de negocios online, la verdad es que para tener éxito deberás contar con una logística eficiente que te garantice poner los productos en manos de los clientes en las mejores condiciones, al menor costo y en el menor tiempo posible.
Es importante que definas muy bien el alcance geográfico de tu negocio y que cuentes con aliados para la distribución y entrega de los productos. También aprovecha las plataformas de envíos urgentes, como iVoy, que funcionan bajo un modelo de economía colaborativa, permitiéndote tener siempre mensajeros a tu disposición y hacer entregas en 90 minutos o same day dentro de tu ciudad.
4. Un diseño adaptado a dispositivos móviles
Cada vez son más las personas que compran directamente desde sus smartphones y tablets, por lo tanto, es imprescindible que tu tienda online cuente con un diseño responsive que brinde la mejor experiencia a tus clientes, sin importar desde cuál dispositivo móvil accedan.
5. Implementación de herramientas sociales
Los consumidores modernos suelen buscar en las plataformas de comercio electrónico señales sociales como valoraciones de productos y comentarios para tener mayor confianza a la hora de comprar. Asegúrate de dar poder a los usuarios para dejar sus valoraciones y opiniones acerca de los productos que vendes.
También es importante que integres botones sociales para que los usuarios puedan compartir fácilmente los productos de su interés en sus redes favoritas.
¿Cuáles de estas 5 claves ya las estás aplicando en tu negocio de comercio electrónico?
¿Qué otra clave consideras importante para incrementar las ventas de un ecommerce? Deja tus comentarios y aportes
Dentro del mundo del emprendimiento, sobre todo en etapa de crecimiento, es importante contar con mediciones claras que te permitan identificar indicadores sobre tus inversiones, la eficacia de tus operaciones y el nivel de confianza que tienes con tu cliente.
Estos indicadores, también llamados KPI’s, son parte importante en una toma de decisiones asertiva ya que permiten tener una visibilidad muy amplia de prácticamente todo lo que pasa alrededor de tu negocio y los planes que implementas.
En el área de marketing, sobre todo en el campo digital, es posible medir infinidad de indicadores que casi puedes determinar a voluntad si la cantidad de data que posees te lo permite. Es posible por ejemplo saber el número total de personas que realizan una determinada acción u objetivo dentro de tu sitio, cual es el costo que ha tenido esta acción y que rendimiento y acciones necesitas para que ese costo sea rentable.
Del mismo modo es posible tener información sobre indicadores internos de calidad como: tiempo de entrega de tus productos, manejo de inventarios y relación con el cliente.
Las mediciones de tus funnels dentro de tu eCommerce por ejemplo, son vitales para crear una experiencia de usuario más enriquecedora que pueda llevar a tus visitantes a convertir de manera más cómoda y frecuente, del mismo modo son una oportunidad de comunicarte con tu cliente de manera personalizada e identificar posibles tendencias.
En una era donde la información es poder, los KPI´s serán la clave para llevar a tu negocio a un nuevo nivel.
1.- ¿Es tu sitio lo suficientemente claro y atractivo?
El primer indicador a tomar en cuenta al momento de decidir vender en línea es conocer el número de salidas de tu sitio que no generaron ninguna acción dentro del mismo, a este indicador se le conoce como bounce rate o índice de rebote. En un caso práctico es cómo ir caminando por la calle, entrar a un tienda, quedarte en la entrada, dar una mirada e irte.
Si este indicador es muy alto, quizás es momento de plantearse un rediseño de tu sitio que transmita tu oferta de valor de manera más efectiva, preguntas como ¿Quién es mi cliente? ¿Que necesita? ¿Por qué debería comprar en mi sitio? ¿Qué es lo que me hace diferente a los demás? y ¿Es mi imagen apropiada para conquistarlo? te ayudarán a definir esta reestructuración de forma más clara.
2.- ¿Le estas dando a tu cliente la información y facilidades necesarias para realizar la acción que deseas?
Una persona busca “Venta de drones en México” y llega a tu sitio, da click en la sección de productos, utiliza el buscador y encuentra el modelo que desea con fotos y una ficha técnica detallada, decide realizar la compra, escoge su color favorito y decide pagar con PayPal con un tiempo de entrega día siguiente…pum! money in your pocket.
Todo lo anterior forma parte de una serie de pasos y entendimiento del cliente al que se le conoce como “Funnel” o embudo, este embudo es cómo su forma lo indica un filtro que lleva a tus visitantes a través de pasos específicos para alcanzar un objetivo o acción al que sólo llega un pequeño porcentaje del total de tus visitantes.
A este porcentaje de personas que realizan la acción que deseas se le conoce como Conversión rate o ratio de conversión, que no es más que el número resultante de la división del número total de visitantes entre el número total de personas que realizaron la acción deseada, se estima que dentro del mundo de eCommerce el ratio sano promedio esta entre el 2 y 4%.
Si tu eCommerce está teniendo este ratio de conversión que puede ser implementado y medido con herramientas como Google Analytics ¡enhorabuena! si no, quizás sea momento de plantear una nueva estructura en tu funnel así como las imágenes e información que brindas sobre tu producto o servicio
Un análisis sobre la flexibilidad en tus métodos de pago también es importante, por lo general opciones cómo pagos a meses sin intereses, PayPal e incluso deposito en Oxxo suelen ayudar a aumentar tu índice de compra.
3.- ¿Consolidas transacciones únicas o te preocupas por tu relación con el cliente?
Antes de la llegada de las ecommerce, cuando una persona deseaba una consola de videojuegos, iba a la tienda y veía la consola, quizás no tenía el dinero para comprarla en ese momento y debía regresar a jugar con ella en el mostrador unas 3 veces antes de juntar el monto necesario para adquirirla, Si hiciéramos un análisis cuantitativo de la situación podríamos decir que la compra fue efectuada en la cuarta visita a la tienda.
En las eCommerce pasa de manera muy similar, a pesar de que no contamos con el contexto histórico de cada persona si es posible medir el promedio de visitas a un producto específico por cliente antes de generar una compra y si además podemos saber en qué parte específica de la compra se encuentra podemos comunicarnos con él vía email o campañas de pauta para incentivarlo a cumplir con el objetivo.
Viendo más allá y retomando el ejemplo de la consola, esa persona podría regresar luego a la tienda a buscar nuevos juegos o accesorios aumentando su valor como cliente, a esta progresión que es aplicable también en eCommerce se le conoce como Customer Lifecycle o ciclo de vida del cliente y no es más que el valor acumulado promedio de cada persona que entra a tu sitio y realiza acciones durante un determinado tiempo.
Si aún no cuentas con niveles de medición tan profundos un CRM podría venirle bien a tu empresa.
4.- ¿Qué tan eficiente eres entregando tus productos o servicios?
Está claro que el brazo derecho de las eCommerce y su éxito son los tiempos de entrega, la tienda en linea más reconocida a nivel mundial: “Amazon” ha construido su nombre no sólo gracias a su amplia diversidad de productos sino a sus tiempos de entrega y distribución.
Si estás pensando tomarte en serio vender en línea es claro que necesitas un indicador de tiempos de entrega que te ayude a medir cuán eficaz es tu operación así como mantener a tu cliente satisfecho por cumplir con sus necesidades lo antes posible.
Lo anterior además te ayudará a crecer de manera más sana ya que tendrás contemplada una estructura logística dentro de tu operación sin importar su tamaño.
En iVoy, hemos ayudado a muchas eCommerce a simplificar sus procesos logísticos, digitalizándolos y poniendo a su disposición una red amplia de mensajeros profesionales. Al tercerizar la logística sus costos, gastos administrativos y riesgos bajan, todo esto les ayuda a enfocarse más en su negocio y crecimiento.
5.- ¿Es mí marketing rentable?
Si has decidido adentrarte en el mundo de las tiendas en linea, lo más probable es que tu primera fase sea de “Awareness” o conocimiento, durante la cual tendrás que realizar acciones específicas para darte a conocer y transmitir tu oferta de valor al cliente.
Si ya eres consciente de esto, quizás te hayas planteado invertir en pautar en motores de búsqueda (SEM), social media marketing (SMM) y (o) redes de afiliados que te ayuden a elevar tu mensaje a nuevas audiencias potenciales que podrían estar buscando lo que ofreces.
Pero…¿Qué tan rentable son las campañas para tu negocio? ¿Sabes cuánto te cuesta adquirir un cliente nuevo? ¿Cual es el costo de las acciones que las personas realizan dentro de mí sitio?
Muchos de los sitios de pauta digital como Google AdWords o Facebook Business Manager pueden arrojar indicadores sobre los rendimientos de cada campaña y el costo directo por acción que generó un determinado anuncio, la metodología anterior es muy útil para ver el desempeño de cada parte de la campaña a nivel particular, sin embargo es recomendable tener una matriz con todos los costos y resultados de cada objetivo y campaña, esto te ayudará a tener una visión más global y KPI´s directos.
Los indicadores que aplicas a tu negocio pueden ser definidos de manera casi a la medida y muchos de estos dependen de tu estructura y objetivos.
¿Tienes algunos indicadores que te gustaría compartir con nosotros? ¡Deja tus comentarios abajo!